Kunden für neues Verfahren gewonnen

Online-Bestellverfahren ersetzt dicke Aktenordner ... effizient und kostensparend.
Aber spielen die Kunden mit?

      

Die Aufgabe 

Bis vor 4 Jahren verschickte die Deutsche Messe AG an jeden Aussteller mit der Standbestätigung einen dicken Bestellordner von einigen Kilogramm Gewicht. Er wurde für jede Veranstaltung produziert und versandt – allein für die CeBIT 2001 z.B. über 6.000 Mal.

Warum muss ein Aussteller eigentlich kiloweise Papier durcharbeiten (das die Messe AG für viel Porto verschickt), wenn er nur einen Bruchteil der angebotenen Leistungen bucht? Und: sind hier nicht erhebliche Einsparpotenziale?

 

Unsere Lösung 

Dass ein OnlineBestellSystem das zeitgemäße Verfahren ist, lag auf der Hand. Die Messe AG ließ ein SAP-basiertes System entwickeln, bei dem die Aussteller schnell und gezielt ihre benötigten Services ordern können. Unser Part als Kooperationspartner in diesem Projekt war es, neben konzeptioneller, gestalterischer und redaktioneller Unterstützung bei Benutzerführung und Onlinehilfen, die Begleitmedien zur Systemeinführung zu erstellen. Mit einer Vielzahl neu konzipierter Standardmedien und der ungewöhnlichen Lamellen-Klappkarte konnten Vorzüge und Fortentwicklung des Systems überzeugend vermittelt werden.

 

... unterm Strich 

In nur vier Jahren haben sich rund 75 Prozent der Aussteller beim OBS registriert. Damit entfallen ein Großteil der Kosten für die Ringordner-Produktion sowie die Druckkosten und Konfektionierung für rund 500 Seiten Papier je Ordner und die sehr hohen Versandkosten. Nicht nur die Deutsche Messe AG profi tiert von einer erheblichen Kostenreduktion: Die Aussteller genießen einen verbesserten Service und das Bestelldatenhandling läuft ohne Papier sehr viel reibungsloser ab. Zu dieser schnellen und hohen Akzeptanz haben wir an wichtigen Schaltstellen beigetragen.